持续推进人文服务 我院在全国医院人文管理大会中获4项荣誉

5月25日-26日，国家卫生健康委下属中国生命关怀协会，中国医师协会、《中国医学人文》杂志社等联合主办的2024年全国医院人文管理大会在重庆市举行。国家卫生健康委员会机关党委卫生健康监察专员（正司局级）、中国生命关怀协会副理事长兼秘书长杨威，中国医师协会副会长、党支部副书记史盛丰，重庆市卫健委副主任邢雅翕，重庆市九龙坡区委常委、宣传部长刘世莉先后致辞。

全国20余省（区市）的1385家医疗机构参与评选角逐。我院选送的《脑管+360°守护计划》《构建人文传播矩阵“234”模式》成功获评“2024年全国优秀人文管理案例”。另有两篇征文《把我交给国家吧——一名退伍老兵的遗愿》《“第一时间救援”推动党群工作发展》分获2024年全国医院人文管理征文一、二等奖。

《脑管+360°守护计划》由我院党委副书记、院长、神经内科学科带头人李敬伟，神经内科主任蔡增林等联合发起。围绕线上线下结合、医院社区家庭三位一体的服务模式，为神经系统疾病患者提供全方位、高效率、持续的健康管理和医疗服务体系。该计划结合患者在医院、家庭、社区的不同情况采取了线下在病区设立实体机器人服务，提供咨询、导航、宣教等功能并与义工、社区医生联动，为居家老人提供上门筛查服务，同时成立“脑管家”服务队，组织医护团队进社区义诊讲座，设立社区筛查基地；线上建立出院后线上机器人延伸服务系统，构建随访系统为高危患者配备智能药盒，利用管理系统、微信患者群、智能药盒以及社交媒体平台，为患者提供远程指导、用药监测和科普宣传并且通过小程序进行高危患者识别和筛查，实时了解患者病情和用药情况。

《构建人文传播矩阵“234”模式》由我院党委副书记、纪委书记陈建惠指导开展，围绕2微（微信、微博）、3新闻端（人民日报客户端、网易新闻、今日头条）、4视频平台（视频号、抖音、快手、B站）开展医院人文传播工作。该模式基于现在流行的全媒体矩阵讲好医院人文故事，传播医院先进技术，以多元平台持续扩大医院影响力。两篇征文重点展示了我院党委引领工青妇、红十字会等群团组织以“第一时间救援”党群服务阵地为依托，重点开展红十字应急救护培训基地（省级）及遗体（器官、眼角膜）捐献登记点（区级）建设，推进“第一时间救援”文明实践志愿服务项目等所取得的丰硕成果。

近年来，随着医疗技术的飞速发展，医院人文管理逐渐受到重视，它不仅关注患者的生理健康，更强调患者在医疗过程中的心理体验。本次在全国大会的获奖是对我院在人文关怀、患者服务、团队协作等方面工作的肯定。我将继续秉承以患者为中心的人文服务理念，不断探索和创新人文管理模式，为患者提供更加温馨、舒适、优质、高效的医疗服务。（周振飞）