以礼先行、真诚服务—我院成功举办2023年窗口人员礼仪培训

为增强窗口人员服务意识，提升服务水平，更好的树立我院医务人员良好的职业形象，提高服务品质， 2023年8月2日下午，我院医务处联合护理部，在一楼学术报告厅开展了门急诊及窗口医务人员服务能力提升培训，门急诊、医技科室相关负责人及窗口人员共150余人参加了本次活动。

我院院长助理徐庚才在开场致辞中表示，医务人员的形象一定程度上代表了医院的整体形象，员工的礼仪程度体现着医院整体文明程度、管理水平和社会公信度。希望通过此次学习,能使大家在今后的工作中进一步增强服务意识、提高服务水平。

本次培训邀请到了高级礼仪讲师时明昕，他以《新时代门诊服务礼仪培训》为题进行授课，从礼仪概念、仪表规范、表情语言、仪态举止、服务礼节等多个维度进行了礼仪教学，并重点阐述了医疗行业的礼仪特点、语言沟通技巧。培训现场气氛活跃、活动参与度高，大家纷纷表示，通过此次培训，学会了将文明礼仪标准内化于心、外化于形，不断提升个人礼仪素养，提升窗口的服务质量。

在活动的最后，由门诊办主任邹红芳对本次培训进行了总结，她表示，无论在何岗位，每一名员工都是医院形象代言人，希望我们能用热情饱满的工作态度、整洁大方的仪容姿态、规范温馨的服务用语、熟悉流畅的业务水平服务每一位患者，让患者感受全流程、全方位的暖心医疗服务。

提升服务口碑需要环环相扣的力量，未来我们将不断改善“窗口”服务质量，齐心协力打造有温度的医院，进一步提高人民的就医体验，用实际行动为医院品质提升助力！